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Litige Free-UFC: un médiateur désigné / Contributions
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Les services 20minutes
panne générale chez free ce matin sauf pour les fanboys évidemment ;)
aduf.org/viewtopic.php?t=213631
Des Freenautes ont récemment eu la mauvaise surprise de remarquer dans leur compte qu?ils étaient abonnés sur 12 mois à leur service Free Home Video (FHV), donnant accès en illimité à du contenu vidéo, alors qu?ils n?avaient aucun engagement auparavant. Certains sont ainsi abonnés jusqu?au mois de mars 2011, sans qu?ils aient validé quoi que ce soit selon leurs dires.
L?association UFC-Que Choisir est d?ailleurs revenue sur cet épisode. Elle rassure ainsi les Freenautes en leur rappelant que « tant que la période des 4 mois suivant la modification n'est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais ».
Mais à l?instar du forumeur d?Univers Freebox, l?UFC note que la démarche est loin d?être aisée. « Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n'avoir pu résilier qu'après avoir multiplié les plaintes et les menaces. »
vu sur pcinpact
Des Freenautes ont récemment eu la mauvaise surprise de remarquer dans leur compte qu?ils étaient abonnés sur 12 mois à leur service Free Home Video (FHV), donnant accès en illimité à du contenu vidéo, alors qu?ils n?avaient aucun engagement auparavant. Certains sont ainsi abonnés jusqu?au mois de mars 2011, sans qu?ils aient validé quoi que ce soit selon leurs dires.
L?association UFC-Que Choisir est d?ailleurs revenue sur cet épisode. Elle rassure ainsi les Freenautes en leur rappelant que « tant que la période des 4 mois suivant la modification n'est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais ».
Mais à l?instar du forumeur d?Univers Freebox, l?UFC note que la démarche est loin d?être aisée. « Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n'avoir pu résilier qu'après avoir multiplié les plaintes et les menaces. »
vu sur pcinpact
Des Freenautes ont récemment eu la mauvaise surprise de remarquer dans leur compte qu?ils étaient abonnés sur 12 mois à leur service Free Home Video (FHV), donnant accès en illimité à du contenu vidéo, alors qu?ils n?avaient aucun engagement auparavant. Certains sont ainsi abonnés jusqu?au mois de mars 2011, sans qu?ils aient validé quoi que ce soit selon leurs dires.
L?association UFC-Que Choisir est d?ailleurs revenue sur cet épisode. Elle rassure ainsi les Freenautes en leur rappelant que « tant que la période des 4 mois suivant la modification n'est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais ».
Mais à l?instar du forumeur d?Univers Freebox, l?UFC note que la démarche est loin d?être aisée. « Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n'avoir pu résilier qu'après avoir multiplié les plaintes et les menaces. »
vu sur pcinpact
7 ans de Freebox et pas un nuage, pas un souci, des petits pépins réglés rapidement, un technicien est même venu changer un câble défectueux chez moi et SANS FRAIS !!! Tout ça pour 30 euros par mois... Pourvu que ça dure...
Je suis chez Free avec une freebox depuis le début, je n'ai jamais eu de problèmes. Mon alimentation est tombée en panne voici 4 ans, elle m'a été remplacée.
Ceux qui se plaignent se plaindront de toute façon d'un autre FAI.
Je ne cherche pourtant pas à jeter des fleurs à Free, étant en zone dégroupée,je paye le même prix qu'un abonné situé en zone dégroupée sans en avoir les avantages mais cette situation ne dépend pas du FAI, je m'en console et j'attends des jours meilleurs.
Tous les opérateurs sont à mettre dans le même sac,suite à une panne sur le réseau téléphonique dans mon quartier le technicien de France télécom chargé de superviser l'entreprise privé qui reparait la panne m'a expliqué que les problèmes étaient devant nous avec le vieillissement du réseau final du NRA à chez l'abonné .En effet ces câbles ont été conçu pour pour passer des fréquences vocales par bonheur et dans certaines limites on arrive à passer le signal ADSL.Mais le signal ADSL (fréquences levées)sera beaucoup plus impacté par le vieillissement de ces câbles et le débit diminuera insensiblement et ne comptez pas sur votre opérateur pour changer ce câble puisse que vous ne payez plus d'abonnement à FT,à dans 10 ans.
Apres plusieurs abonnements infructueux chez les concurents, j'ai essauyé Free, et j'y suis depuis a peu prêt 6 ou 7 ans ... J'ai aussi la clef "SFR everywhere" : ça marche pas mal; mais pas partout, et à condition de s'en servir qu' occasionnelement, sinon bonjour la facture. Dommage qu'il faille s'abonner pour participer au forum de Que choisir !!.... mais ce n'est sans doute pas un hazard !!!!!!!!!!!!!
Je souhaite apporter mon témoignage sur les pratiques scandaleuses de FREE et j'espère qu'après ça vous aurez tout compris ^^.
3 ans chez FREE, bon client aucun problème jusqu'ici tout va bien, et vient le jour ou ma box commence à tourner en boucle (syncro impossible) plus de connexion, plus de téléphone, plus rien.
Donc plusieurs appels surtaxés à la hotline ultra-incompétente, toujours la même chanson: avez vous débranché votre box 5 fois, vérifiez si il n' y a pas un filtre sur le la prise France telecom bref que des foutaises que les pseudos techniciens basés dans je ne sais quel pays récitnt à la chaine.
Après m'être mis dans une colère noire, enfin un technicien me dis qu'il y a un problème et qu'ils vont essayer de le résoudre. Sachez que FREE sais exactement ce qui ce qui se passe sur votre box dans le moindre détail donc le baratin habituel c'est pour faire du pognon.
Je demande une compensation dû au frais subit lors de mes appels ultra cher, et là il m'envoie une carte de 30 min de hotline offert. carte qui n'a jamais marché. Comme le problème était toujours présent on décide alors de m'envoyer un technicien à domicile mais attention si le technicien ne constate aucun problème il m'en coutera 70 euro. j'ai dis Ok et le miracle arriva 1 heure avant l'arrivé du technicien tout redevient normal, j'appelle la hotline pour annuler le RDV et bien ils me disent qu'il faut envoyer un fax pour confirmer l'annulation et bien sûre sur un numero à 1.35 euro l'appel.Je viens de comprendre que je me suis bien fais avoir par une pratique apparemment bien rodé. Je décide de résilier et rendre le matos et là c'est carrément une escroquerie: 6 mois plus tard sans aucun avertissement je constate que 190 euro vont être prélevé sur mon compte, je fais opposition et j'appelle à nouveaux FREE (et oui même quand on est plus chez eux ) et après après avoir insister longuement, mon interlocuteur me révèle enfin qu'ils n'ont pas reçu la box et donc ils me la facturent. Ces pratiques sont apparemment courantes chez FREE alors vraiment méfiez vous.
j'ai Free depuis leur première freebox et le seul problème que j'ai eu c'est avec la dernière que j'ai reçue gratuitement et comme j'avais toujours la première, j'ai pu me dépanner et je leur ai expliqué par mail précisément je que j'avais. Ils ont trouvé rapidement et comme je ne pouvais tester chez un autre abonné, ils m'ont envoyé en express le câble d'alimentation (effectivement c'était bien ça l'origine) Comme je les ai remercié pour leur rapidité et leur efficacité, ils m'ont remercié chaleureusement.
Pour SFR, j'ai des amis très souvent en panne, Pour Orange, j'avais une voisine qui ne pouvait pas se connecter et qui venait chez moi, mais sa boîte mail plantait toutes les 3 minutes.
D'ailleurs, du temps où je n'avais pas d'opérateur et que je payais Internet comme des communications téléphoniques, j'ai eu droit plusieurs fois de la part d'Orange, le message audio comme quoi, les lignes étaient encombrées et qu'ils donnaient la priorité à leurs "abonnés" alors que je payais le tarif fort puisque c'était comme une communication téléphonique.
j'ai de la famille et des amis qui sont abonnés à Free et qui, comme moi, en sont contents
Sans Free, inventeur des "box", internet seul, version FT, nous coûterait plus de 250 Euros/mois!
Free marche très bien ( tjrs se renseigner sur la proximité des serveurs adsl, sinon ça ne marche chez aucun fournisseur d'accès...) mais mieux vaut se débrouiller tout seul (dc avoir qq compétences ou amis) au niveau branchement, débits, ...
Les 130 chaînes gratuites sont sans intérêt, mais on n'est pas obligés de prendre des bouquets entiers (chaînes dessins animés décentes à 50ct/mois l'une, contre des forfaits multichaines à 10 euros ailleurs, chez Orange.
J'ai bien fait de prendre sfr :o)
@titou "Et je ne parle pas d'Alice" Alice a été racheté(e) par Free. @Epicuraix Je le constate : votre réponse emprunte le même chemin ! @lacreme75 Par pitié les gens, arrêtez de dire n'importe quoi... Ici, ce n'est pas une architecture de Forum mais une architecture de Blog : un Forum ne comporte pas d'articles à commenter mais est centré sur une vision d'intéressement d'une thématique proposée par l'un des participants, tandis qu'un Blog comporte une thématique proposée par l'auteur du Blog (ici, l'équipe 20Minutes.fr) auquel les participants peuvent intervenir.
il y'a beaucoup d'amélioration chez free...les réponses du sav par mail,sont stupides et méprisantes...c'est meme pas la peine de contacter le sav par mail..car réponses types...copier coller et rien a foutre..mais bon ca marche globalement en attendant la télephonie pour qu'on se débarasse surtout d'orange...et compagnie qui arnaquent les consomateurs avec leurs offres hors de prix et surtout les assurances d'iphone qu ils vendent a leurs clients..et qui sont censés couvrir les risques liés au vol!mon oeil méfiez vous !c'est pas si simple c'est la mauvaise foi encore de cet operateur!vivement la télephonie mobile free
Par expérience, je confirme que Free n'est pas fair-play, je dirais même qu'ils sont plutôt faux-cul ; j'ai de plus subi de lourds problèmes techniques (exemple : pas d'internet pendant une semaine entière, l'origine de la faille étant bien localisée chez eux). Je suis actuellement en triple play chez SFR et ne connais aucun souci particulier.
Très franchement je ne partirai jamais de chez free pour aller chez Orange. Orange c'est vraiment de l'atnaque, pour les mêmes services que chez free ça coûte beaucoup plus chère. Moi chez free tout fonctionne à merveille. En plus pour moi free reste un fai très innovateur. Faut pas oublié que c'est eux les tout 1er à offrir les accès à internet, les box aussi, puis le contrôle du direct etc... et c'est pas fini.
Les autres fai n'ont fait que suivre.
Et c'est évident qu'avant de signer ou confirmer un contrat faut toujours tout vérifier les petites clauses et autres cases à cocher. Pour moi c'est juste une magouille de plus des autres fai pour discréditer free ( vu qu'ils sont conscient du danger que free représente pour eux)
Les chiffres :
L'activité fixe est au "beau fixe", puisque SFR est l'opérateur qui aura le plus recruté en 2009. AVec 565.000 nouveaux abonnés, SFR grille la politesse à Orange (qui a recruté 554.000 abonnés en 2009). Avec 165.000 nouveaux abonnés sur le dernier trimestre, SFR enfonce le cloup. SFR compte ainsi 4,444 millions de clients haut débit fin 2009, soit une croissance de 14,6%.
Free est à 4 456 000 soit 12 000 de différences
echosdunet.net/dossiers/dossier_4742_adsl - bilan provisoire 2009.html
degroupnews.com/actualite/n4536-sfr-resultats-mobilite-internet-haut_debit.html
Fin 2008, free avait 4 225 000 et SFR 3 879 000
Orange, n'est pas spécialement plus cher, c'est clair que faire payer la location du modem n'est pas très glop de leur part. Mais une chose que l'on peut reconnaitre à Orange est la qualité et la fiabilité du service. Certes Free propose 130 chaines gratuites, certes il y a un disque pour enregistrer ces programmes, mais bon rajouter 100 par rapport aux autres pour des programmes navrants et une qualité d'images pour la Tv médiocre je préféres m'en passer. Et je ne parle pas d'Alice car la je pourrais etre méchant regarder un programme TV par intermittance parce que le matériel fourni et les débits sont déplorables, merci. Mais bon comme toute chose la qualité à un prix, donc orange est plus oui, mais j'en ai pour mon argent, et pour rien au monde je retournerais chez un autre FAI
@gunsofbrixton 16.03.2010 - 16h05 : bon bin va faire ton beurre ailleurs et évite nous ce genre de commentaire. Si des Français se plaignent de ton site, c'est qu il doit y avoir une raison !!!
Parisien75 | 2010-03-16 16:14:21 j'abonde tout à fait dans votre sens !!
@gunsofbrixton : va vendre tes produits pourris aux chinois et arrête de squatter les forums français.
gunsofbrixton, vous avez surement vos raisons, mais être vigilant avec le web et les FAI ne veut pas dire qu'un francais est si pinailleur, râleur ou chouineur... Doit il acheter ou accepter tout ce qui vient du web pour argent comptant si je puis dire ? En tout cas vu votre état d'esprit cela me génerait d'acheter vos services et finalement ne réfléchissez pas trop, refusez les Français comme acheteur... moi j'appelle ça cracher dans la soupe !
@gunsofbrixton "Il n'ont pas d'argent et se prennent pour des julien courbet en herbe, alors qu'il ne sont pas fichus de lire des conditions de vente" J'espère que vous vous rendez compte ce la bêtise de marquée... Seriez-vous l'un de ceux qu'on appelle 'arnaqueur" ? Laisser les petites lignes cachées dans un coin du contrat, publicités mensongères voire options pré-choisies pour le client (et j'en passe) sont le lot quotidien des clients : on en a juste ras-le-bol d'être toujours très méfiant envers les marchands de vent (parce que s'il n'y en avait qu'un, ce serait gérable mais là...). Ah oui, vous oubliez de dire votre "nationalité" : est-ce par peur ? Seriez-vous Belge ? Mais que faites-vous alors ici, sur un article français ?? Complètement illogique...
C'est révélateur de la mentalité française : pinailler, râler et chouiner. Je suis gérant d'un site de services en ligne et nous sommes en train de réfléchir à carrément refuser les français. Il n'ont pas d'argent et se prennent pour des julien courbet en herbe, alors qu'il ne sont pas fichus de lire des conditions de vente.
A ceux qui critiquent l'ufc, ce sont des abonnés free qui ont signalés les pratiques déloyales et illicites, malheureusement pour une minorité de clients qui se rebellent beaucoup se taisent, il est vrai que free n'a pas hésité par le passé à poursuivre ses abonnés pour des futilités, souvenez-vous de l'affaire de filippis sans oublier l'affaire call of juarez...
Si free était vraiment le meilleur fai lol il ne serait pas en train de dégringoler doublé par SFR et que dire des malheureux abonnés Alice qui fuient par dizaines de milliers vers SFR, Orange et bouygues.