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Un rapport propose de noter la fonction publique / Contributions
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Les services 20minutes
Je croyais que depuis 2007 les ministres devaient être notés ...
Ils ne l'ont été que pour ces régionales : 20 ministres sur 20 ont eu largement moins que la moyenne .
Ils ont pour la plupart redoublé ...
Et si on notait les centre d'appel qui ont remplacé les secrétaires ????
Le système de notation retenue va de 0 (service "nulissime") à 5 (service "excellent"... on peut rêver !). Les premiers sondages -réalisés auprès de personnels non fonctionnaires- révèlent que seuls les chiffres "0" et "1" ont été utilisés soit "nulissime" et "mauvais".
Mesures envisagées : interdiction de faire grève comme dans la plupart des pays européens, non paiement des jours d'absentéisme, application d'une logique de rendement, obligation de travailler (au moins faire acte de présence) 35h/semaine, alignement de leur système de retraite sur celles du Privé (même nombre d'années de cotisations, pas de promotions "bidons" sur les 6 derniers mois, qui servent de référence pour le montant de leur retraite, contre 25 ans au Privé).
On a le droit de rêver que l'égalité mentionnée dans notre devise nationale s'applique aussi aux "travailleurs".
Une bonne idée certes, mais quand on connait la mauvaise foi et la persistence de nos compatriotes à se plaindre, bien souvent pour pas grand chose, je doute fort que les résultats de cette enquête soient objectifs. Je suis certain que les résultats vont conclure sur : "le service public c'est que des fainéants, ils sont icompétents bla bla bla... Comme d'hab quoi. Tout ça pour encourager et conforter le gouvernement Sarkozy dans sa politique de dégraissage du mammouth"...
J'ai eu l'occasion de travailler pendant 6 ans dans un service dépendant d'un ministère et je me permet de vous parler de ce que j'y est vu :
- déja pour payer une facture fournisseur, c'est toute une aventure, car 1 personne la recoit et la vérifie, une deuxième personne la vérifie à nouveau puis la rentre dans un logiciel, une troisième personne vérifie que les deux première ne se sont pas trompées, une quatrième vérifie que ce qu'elle voit à l'écran correspond au papier, puis vient le comptable publique qui vérifie que tout le monde a bien suivi la procédure, puis cela part en direction du trésor public pour la mise en paiement...
- quand une manifestation payante est organisée, quand le "client" rempli un bulletin d'inscription", il faut une convention en deux voir trois exemplaires, puis un mémoire accompagné d'une facture et d'une liste d'émargement ainsi qu'une attestation de présence et également les conventions du client... tout cela en trois exemplaires certifiés conforme.
On peut aussi évoqué les fameux marchés publics, censés permettre au service public d'avoir les meilleurs prix... A plusieurs reprises, nous avions des meilleurs prix de différents fournisseurs mais impossible de passer par eux car il y avait un "marché" (exemples frappants : les billets de train vendus 10 euros moins cher sur le site de la SNCF que ceux proposés par l'agence de voyage qui facture en plus des frais, des fournitures bureautiques globalement moins chères sur le catalogue public que le prix que nous les payons....).
Avant de taper sur les fonctionnaires, faudrait peut-être faire un peu le ménage dans la réglementation. Souvent les fonctionnaires sont "dégoutés" par des conditions de travail idiotes, je me rappelle par exemple des situations ubuesques où pour répondre à des demandes nous devions nous-même aller acheter des fournitures au magasin du coin car par nos procédures nous l'aurions eu dans 6 mois (exemple : demande de 1 crayon gris et un stylo basiques, cela a pris 2 semaines car il fallait passer commande....)
Noter les services ne servira de toute façon à rien tant que au dessus un peu de logique ne sera pas de mise.
De plus, certains politiciens veulent gérer les agents publics (on oublie souvent qu'il n'y a pas que des fonctionnaires, il y a aussi les contractuels à 100% ou 70% pour des contrats allant jusqu'a 6 ans voir à durée indéterminée, des employés de droit privé, des contrats aidés....) d'une manière globale sans remettre en cause des situations totalement différentes. Vous ne pouvez pas demander la même chose au professeur et au policier, à l'agent des impôts et au médecin... Toutes les fonctions publiques (état, territoriale, hospitalière) sont gérer de façon trop centralisée et les textes inamovibles (comme le sont les syndicats....) font que la situation ne risque pas de s'améliorer. Il faudrait pouvoir gérer de manière indépendante les structures (avec des organes de contrôle et de sanction clairement identifiés) et arrêté de penser de manière quasi monarchique.
Je trouve cela normal il faut rappeler qu'ils sont aux services de la nation qui les paient ...
Et en tant qu'usager il est normal de pouvoir donner son impression sur le service que l'on recoit
On tape une fois de plus sur le service public parce que l'exécutif a décidé de le supprimer petit à petit. Culture du chiffre inappropriée et en gros notation sur la satisfaction du client même quand sa demande est illusoire. But: faire croire que les fonctionnaires sont fautifs de ne pas faire ce qu'on leur demande...
Et si on commencait par noter le chef des chefs de la fonction publique, à savoir le chef de l'Etat? Toute notation est basée sur un principe: objectif-résulat. "Voilà ce que vous deviez faire" - "voila ce que vous avez fait".
Là en l'occurence, c'est plutôt "voila ce que je vais faire" (lors de l'élection présidentielle)- "voila ce que j'ai fait" (au jour, malheureux, d'aujourd'hui)
Existe-t-il des notes "négatives"?
Alors, biuen sur le discours est "Oui, mais la conjoncture..." Mais les fonctionnaires ont-ils le droit d'évoquer la "conjoncture"?...Non, sauf un (car il est fonctionnaire "salarié de la fonction publique")...
à Karol Je reviens de faire quelques courses en ville. Je n'ai pas l'impression qu'il y ait plus de ramiers dans l'administration qu'ailleurs et je trouve que cette boff attitude se généralise un peu trop. Mais sur la question de fond je ne vois pas en quoi "évaluer un service" résoudrait le problème des responsabilités, quand il n'est pas l'auteur de la règlementation, n'a aucune marge de manoeuvre sur les moyens en général, son recrutement et à peine sur son organisation interne.
Si on commençait par noter ceux qui font les lois que les fonctionnaires doivent respecter. Il est trop facile de taper sur les fonctionnaires, qui pour la plupart ne sont que des honnêtes gens qui gagnent leur vie comme bien ils peuvent. Le vrai problème c'est la complexité et la bureaucratie inventé par des Enarques et autres bien pensants qui rend la vie bien plus compliquée que nécessaire. C'est ceux-là qui doivent être notés - et sévèrement car si on a autant de fonctionnaires en France par rapport à d'autres pays c'est grâce à eux. Ne serait-il pas mieux si les fonctionnaires pouvaient rendre du service public au lieu de se noyer dans la bureaucratie complexe inventée par une bande d'élus surtout d'avocats et de comptables pour s'enrichir eux-mêmes?
une anecdote que j'ai vécu aujourd'hui même.
Le train au départ d'Angers a eu 20 minutes de retard, pour embarquer du personnel.
Servic SNCF au service des agents d'abord, des clients, pardon! des usagers après.
Bon, pléthore d'administration et d'administration dans un pays qui risque un jour d'être sinistré comme la Grèce.
Pays gauche et en ancien latin gauche a donné le mot senestre8
Qualité du service public : absurde !.... je réside à Nice , grève à la SNCF pratiquement tous les jours , région PACA . noter une activité
cela est faisable si il y a activité , mais sans un nombre raisonnable
de journées de travail , c'est ridicule .
Ca fait longtemps que ça existe. Mais qui en tient compte. Le service public est sous pression comme à la caisse primaire où les choses sont tues alors que les chefs ne voient que leurs primes et pussent à bout. Et en plus aucun avantage, pas fonctionnaire et au bout de 5 ans 1400 euros nets (13è mois et tout compris). Alors commençon à noter les têtes pensantes et après on verra pour les petits sous pression !!!!
Sans parler de note qui a un coté péjoratif, il peut être faite une enquête, comme cela se fait dans le public auprès des clients. Chez AIRBUS ça se fait tous les ans l'enqête de satisfaction clients.
Ce qui serai interressant ce serai de noter les services publics par rapport aux entreprises privées sur des criteres et services equivalents: les transports, les soins, la distribution du courrier, l'energie, le telephone (là c'est trop tard france telecom etant déjà privatisée), la distribution de l'eau par rapport a l'accueil, les prix, la disponibilité, la continuité du service. Je pense que l'on aurait des surprises.....
Ha que j'aime ceux qui parlent sans rien savoir, la fonction publique est déjà notée, elle est aussi latente aux normes que l'est le privé, chaque fonctionnaire à des objectifs de couts, qualité, disponibilité ou sécurité (des fois les quatre), et quand nous sommes dans le rouge, ne craignez rien, nos clients nous le rappelles en allant voir ailleurs. Alors soit nous ne sommes pas comme dans le privé où les salaires de cadres sont à peine au dessus du smic et ou aucun avantage ne se détache, où un objectif loupé conduit au licenciement sec. Nous avons encore cette chance
Réactif 19, de grace ne mélangeons pas tout, la certification est avant tout une grosse affaire de fric, et aprés une garantie pour les industriels ou les clients d'avoir un minimum de garanties sur les produits. Les plus gros bénéficiaires du systéme etant les organismes certificateurs.
Et si les Français exigeaient de noter les personnalités politiques élues (leur travail surtout) car lorsque l'on peut admirer leur "interessement" aux débats de l'assembléé nationale le mercredi peu obtiendraient la moyenne de 10/20 .
dans le privé nous sommes déjà notés au travers des différentes normes existantes
9003...9002....9001 etc...et ceci pour le bien collectif.
alors le public, heureusement qu'il faut en faire autant!!!!
où est le problème....ce qui est bon au privé il faut en faire profiter le public!
pour certains services, c'est la débandade........
téléphoner à la CRAM autant prendre un billet de loterie
écrire au médiateur, n'en parlons pas!
le courrier il faut l'envoyer 10 fois , prendre ses précautions en faisant plusieurs photocopies
arrêtez , le public il faut l'améliorer autant que le privé, c'est nécessaire pour tous!
notons, les gens , nos voisins, nos amis, vos parents , vous même et courrez derrière la performance, l'argent , le temps .....et pendant ce temps la vie passe et l'État pille !!!
Sans deconner, je connais trop les dérives de ce type de notation pour m'en méfier comme de la peste, et surtout de l'interprétation et de l'utilisation qui sera faite ultérieument des résultats, quand de plus on confie les enquêtes à de pseudos instituts scientifiques. La seule évaluation qui vaille est effectivement celle qui est faite auprés des utilisateurs, mais encore faudrait-il que l'exploitation et l'analyse de ces enquêtes soient confiée à des personnes neutres, sollicitant en cas de dilemmes l'éclairage des professionnels.
on est DEJA notés (chaque année et de manière individuelle), alors noter l'ensemble de l'administration (on va noter quoi? dans mon hôpital?)ça ne veut rien dire puisque n'importe quel agent (du flic au gichetier de préfecture, de l'aide soignante au bucheron de l'o.n.f.) ne fait que faire ce que lui dit son chef (comme partout)
N'ayez crainte brave gens : dans quelques années il n'y aura plus de fonction publique, Sarko l'aura détruite. Et là, ça viendra pleurer de partout : c'était mieux avant! Mais fallait s'en rendre compte il y a longtemps!!!!
Ça dépend de l'objectif de la notation. Et là, je devine que le gouvernement va en profiter pour accélérer ses réformes de délégation de service public au privé.
Pour ceux qui veulent notez nos chers dirigrants ils existent les élections !!! Je suis pas content du gouvernement UMP je ne vote pas pour eux aux élections LEGISLATIVES. Je ne fais des vote "sanction" PS aux régionales pour de nouveau voter UMP aux legislatives.... comme ont deja fait ( et s'appretent a faire certains français)
et pendant ce temps , ceux qui sont la haut rigole.....a pour detourner l'attention ils sont fort !!
faut laisser la gestion de la fonction publique à France Télécom...
Les entreprise normales sont notées par leurs clients (du simple artisan au plus grand groupe industriel). Seuls les fonctionnaires sont exemptés de toute appréciation efficace (avec en plus la garantie de l'emploi). Excellente initiative
@rochelais Et pourtant vous etes vous même parmi ceux qui adoreraient pouvoir noté le gouvernement. Et ce sans en connaitre ni le métier ni les tenant et aboutissant!
Et finalement je trouve cela assez normal... N'avez vous jamais remplis une enquête de satisfaction? et vous connaissiez tout des métiers cachés derrière cette enquête?
En faite vous dénoncer un travers de management et non l'utilité d'un indicateur de satisfaction des service publique. Ce sont 2 problème bien différent (mais lié je vous l'accorde)
Avoir un retour du client sur le degré de satisfaction face a un service rendu est une information essentiel afin de se corriger et de répondre au besoin du client (surtout que les besoins évoluent dans le temps, pas la fonction publique....)
Maintenant se qui sera fait de ces retours client c'est un autre problème, beaucoup plus délicat c'est certain!
Pourquoi faire il n'y en a plus???? par contre ou en est-on de celle des membres du gouvernement ????