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Le numéro 2 de France Telecom: «peut-être allé trop loin» dans le contrôle / Contributions
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Bonjour à tous,
Comme vous l'avez si bien dit c'est la politique de la pompe à fric
pour faire dans la simplicité j'aurai décrit la situation comme dans le post de Benji73 mais cela aurait été trop facile.Je pense justaement que le mal être est bien présent au sein de cette entreprise et que c'est ceux qui font justement bien leur boulot qui en patîssent.après c'est certains qu'il y a pleins de branlec....... mais je ne suis même pas sûr que tout ça les touche.Je ssuis en partie d'accord avec tristar sur le fait que les responsables doivent payer mais ne comptez pas sur les syndicats qui ne pensent qu'à sauver leur tête et celle de leur partisan
La solution est elle vraiment au bout du tunnel???
non sans rire c'est ton cerveau qui te la dit ou ton pied?
Les discours vont dans le bon sens chez FT, mais les actes prouvent le contraire : vérification des temps de présence dans les groupements téléphonique, des taux d'efficacité, etc ... et le tout à distance (400 kms), comme ça les opérateurs téléphoniques les censeurs ne risquent pas de rencontrer leurs espions dès fois que ...
Je bosse dans un call center:
Procedures, textes a dire, objectif.
Le seul truc deprimant c'est les collegues qui gemissent et qui au lieu de partir restent ici, se plaignent et foutent le bourdon a tout le monde.
Ras le bol des depressifs geignards qui plombent tout.
benji73 tu fais pitié ! homme ?femme ? c'est inadmissible tes propos !
le probleme des suicides a france telecom est d'une extreme gravitee et il serait temps que le gouvernement au pouvoir puisse faire le menage a l'interieur de la boite si de tels faits se reproduise.le malaise est reel , les responsables doivent payes la facture. il faut compter sur les syndicats pour pouvoir endiguer de tels comportements de la part de cadre qui se croit tout permis. on peut meme terroriser le personnel , cela fait parti des methodes de management. jean jacques
La moyenne de suicidés chez France Télécom est loin d'être élevée puisu'elle correspond à celle au niveau national. Par contre point de vue suicides loupés les salariés de France Télécom explosent tous les records, alors je pense que que ce n'est seulement parce que c'est une bande de bras cassés comme tout le monde le sait, mais que c'est aussi pour attirer les médias et faire pleurer dans les chaumières. C'est dur quand on a été habitué à glander toute la journée à l'époque oû ils étaient fonctionnaires de devoir subitement être productifS...
Le but est de vendre mais une fois qu'ils ont vendu, le client n'est pas forcément gâté, c'est le moins qu'on puisse dire. Lorsqu'il y a un problème, il n'y a aucune concertation entre les différents services et même entre les différents acteurs d'un service. Ce qui fait que le client est trimbalé par téléhone d'un service à l'autre, et constate que "la main droite ne sait jamais ce que fait la main gauche" et que les problèmes sont pris en compte d'une manière superficielle et donc les mêmes erreurs se reproduisent sans que l'on en cherche vraiment la cause. 14 coups de téléphone pour régler un problème cela fait beaucoup. C'est ce qui m'est arrivé et si cela se trouve, ca n'est pas fini.
ils appellent cela du controle ! moi j'appelle cela du flicage ! ils ont 8 outils de performance professionnel et comportementaux, au dessus de leur tete !
ils veulent revoir tout cela il serait temps non. j'espère que les familles ont de bons avocats pour faire payer ces actionnaires meurtriers propres sur eux
Je n aimerais pas être à la place de ce nouveau numéro 2. Il va falloir qu il ménage la chèvre et le choux. Il faudra qu il caresse les fonctionnaires de FT dans le sens du poil en leur expliquant qu ils sont les meilleurs et que l ancien numéro 2 était un vilain. D un autre coté il faut que la boite en sureffectif soit rentable, pas évident dans une boite pseudo-privatisée ou les salariés sont intouchables et ou l état conserve un quart des parts.
Le mec il est #2 depuis une semaine et déjà il joue de la flûte...
Ah les contrôleurs de gestion................Quand il n'y en avaient pas nous ne savions pas travailler paraît il, mais depuis que cette race de pénibles a été créée c'est trés dur de faire son travail en toute sérénité. Ils ne connaissent généralement rien à la technique , les yeux rivés sur leurs tableaux et on passe des heures à justifier le moindre retard. Pendant ces heures passées à blablater , la résolution des difficultés n'avance pas, cycle infernal.
le culte du fric à outrance en dépit de l'humain, c'est une entreprise sans ame et sans pitié au nom du profit, merci le nabot, travailler plus pour gagner le droit de crever plus vite!!!!
@latulipe : c'est pour ces raisons que je suis favorable à la privatisation immédiate de toutes les entreprises publiques. Je suis défavorable à toute recapitalisation préalable de ces entreprises : une entreprise publique en déshérence doit être vendue telle qu'elle, au prix auquel un acheteur voudra bien l'acheter. Si elle est recapitalisée par l'Etat, alors l'Etat réinvente "l'entreprise" soviétique: un max d'inefficacité, un max de coût pour le contribuable (la recapi, ça coûte bonbon), et maintenant, le max de suicides...
Je l'ai expliqué à mes collègues: là où l'homme stresse le plus, c'est quand il est sous pression, et qu'il n'a plus le sentiment de contrôler les moyens qui pourraient la faire baisser. Les 2 cas typiques qu'on cite toujours en exemple de ce principe de psychologie, c'est le cas de l'automobiliste pressé mais pris dans un embouteillage sur autoroute: jusqu'à la prochaine sortie, il n'a plus le contrôle ! Et la pression, la rage et la frustration montent aux sommets. A l'inverse, le pilote de chasse, soumis à une pression psychologique énorme lors de ses missions reste maître de lui même, car même en danger, il contrôle ce qui se passe. Le cas extrême étant celui de la seconde qui précède l'éjection qui va lui sauver la vie : même à ce moment, il est calme ! Ce n'est pas que l'entrainement qui fait ça: c'est parce que la personne a un certain contrôle sur ce qui se passe. Dans une entreprise trop centralisée, les salariés ordinaires ont autant de contrôle sur ce qu'ils font qu'un engrenage dans une horloge: aucun contrôle, et sous la pression, ça craque. Les clés, ce sont l'autonomie, la responsabilisation, la décentralisation, la déconcentration. Pas facile dans un ex monopole public, où la hiérarchie est culturellement presque aussi pesante que celle de l'armée...
"Ces outils qui «ne sont pas destinés à contrôler la personne, mais plutôt la qualité de services que nous offrons à nos clients". Mouais. Les objectifs fixés aux vendeurs sont surtout de vendre n'importe quoi à n'importe qui. Le but est de placer "un truc". Et hop, c'est comptabilisé et c'est bon. C'est tout. Le service, lui, est un peu à la traine.
il y a eu le TAYLORISME (ou Fordisme). Il y a le F.TELECOMISME où chaque employé est fliqué pour que sa peine soit optimisée ! s'ils avaient pu mettre des ordi dans les toilettes pour continuer à bosser en caguant, ils l'auraient fait !
Bonjour,
Quel section de corde doit-on utiliser pour
un suicide réussi. Je suis devant le catalogue
et j'hésite. Pourriez-vous m'aider ?
Merci
France telecom et Laposte...même combat...
1 qui rame et 4 qui contrôlent s'il rame bien...
Quand ça chie, on vire le rameur.....lololololol
Et dans les "hautes sphères" ...rien, on se contente de
jongler avec les millions, aucune innovation,
on suit le mouvement et on se fait grignoter par la concurrence
qui reste en avance et moins chère.....
Le radeau de la méduse....