Allô, La tranquillité au bout du fil

Problèmes de tapage nocturne à 2 h du matin ? A partir du 5 octobre, les Toulousains sont invités à composer le 31 01. Au bout du fil, les opérateurs de l'Office de la tranquillité sont prêts à répondre 24 h / 24 et 7 j / 7 aux petits tracas quotidiens en matière de nuisances ou d'incivilités. « L'idée n'est pas de se substituer aux services d'urgence, ni de créer une usine à gaz. Nous sommes partis du constat qu'après 17 h, les citoyens ont un sentiment de solitude et, de fait, d'insécurité », justifie Jean-Pierre Havrin, adjoint au maire en charge de la prévention et de la sécurité.

La quarantaine d'agents de l'Office devra aussi traiter les 700 appels quotidiens d'Allô Mairie, qui intègre ce nouveau service. Selon la demande, la solution pourra être trouvée par les services municipaux concernés ou les partenaires compétents. Si une intervention est nécessaire, des médiateurs pourront être envoyés sur le terrain. Une mission qui, pour le moment, sera assurée par la police municipale ou les services sociaux. « Je crains une déception des Toulousains face à une attente forte. Ce service va générer un surcroît de travail sans qu'il y ait une augmentation des effectifs, notamment de la police municipale », déplore l'ancien maire, Jean-Luc Moudenc. Son successeur n'exclut pas de faire appel à des médiateurs spécialisés dans les questions de bruit, les bien nommés « chutteurs ».

De leur côté, les représentants des forces de l'ordre applaudissent l'arrivée de cette structure, prête à les soulager de conflits mineurs. A un bémol près : « Notre souci est d'éviter que ce numéro soit une espèce de 17 bis. Il faut que le 17 reste le numéro d'urgence et que ce soit clair pour tout le monde », martèle Anne-Gaëlle Boudouin-Clerc, la directrice de cabinet du préfet. W