Pôle emploi met les moyens pour limiter l'attente au 39 49

Après des débuts difficiles, le fonctionnement du 39 49, le service téléphonique de Pôle emploi, a trouvé sa vitesse de croisière. Le temps moyen d'attente s'établit à deux minutes et vingt secondes, a souligné Pôle emploi Alsace hier, lors d'une conférence de presse. Une durée effectivement constatée lors d'un test réalisé par 20 Minutes. Ouverte ce mois-ci, la plate-forme régionale d'inscription reçoit autour de trois mille appels par jour. Afin d'éviter l'engorgement, Pôle emploi a formé une centaine de personnes pour répondre. « A certains horaires, le nombre de téléconseillers peut atteindre une soixantaine de personnes, souligne Pierre-Yves Leclercq, directeur régional de Pôle emploi. Le taux de traitement est de 92 % pour les appels d'inscriptions et de 88 % pour les autres demandes. »

Une efficacité d'autant plus nécessaire que la région est confrontée à un chômage élevé. Il s'établit à 8,4 % au deuxième trimestre, contre 7,7 % lors des six premiers mois de l'année, indiquent les derniers chiffres dévoilés hier par l'Insee. Des statistiques confirmées par Pôle emploi. Les inscriptions ont augmenté de 32,6 % entre juillet 2008 et le même mois de cette année. Les bénéficiaires d'allocations ont progressé de 23,5 % sur la même période. Enfin, les offres collectées ont reculé de 33,1 % de janvier à août 2009 par rapport à la même période l'an passé. W

L. M.

* 39 49 (prix d'un appel local).