Blogs, CGU, Wiki...: ce n’est pas de l’intelligence artificielle

INTERNET - Quel avenir pour le contenu généré par les utilisateurs...

Pour sa deuxième et dernière journée au Sénat, le forum Netxplorateur s’est notamment interrogé sur l’influence, la pertinence et l’avenir du contenu généré par les utilisateurs (CGU ou UGC pour «user generated content»), alors que la phase d’explosion des blogs est terminée, voire en régression.

Pour Florence Devouard, de la fondation Wikimedia qui édite l’encyclopédie Wikipedia, il s’agit d’une phase de maturation. Georges-Edouard Dias, directeur de l’e-business chez L’Oréal, estime que l’on s’aperçoit aujourd’hui que le contenu généré par les utilisateurs n’est pas illimité: «Dans certains domaines, nous avons besoin d’experts. Nous allons apprendre des choses de certaines marques, et pas l’inverse.» Pour autant, il reconnaît l’utilité des blogs. «Il y a beaucoup de gens qui ont des choses à dire, ils apportent le point de vue du consommateur et pas celui de l’entreprise, ils donnent une nouvelle voie d’expression. Certains blogs sont aussi influents que des journalistes et nous organisons des événements destinés aux blogueurs désormais.»

«Ils sont habitués à filtrer»

Toutes les marques et les entreprises ont compris cette évolution et Olivier Marcheteau, directeur de MSN France, explique par exemple que sur son site, l’avis des internautes sur un film est intégré à côté de l’avis de professionnels. «Quelle crédibilité donner à ces avis alors que les gens écrivent sous pseudo et qu’on ne peut pas juger de la pertinence de leur propos?», s’interroge à juste titre Hervé Resse, blogueur connu.

Pour Julien Lévy, professeur à HEC, c’est une question de génération et il s’en est rendu compte avec ses élèves: «Ils lisent tout et ils sont habitués à filtrer, à faire le tri. C’est une génération habituée au contradictoire, et pas une génération de l’écrit comme nous où les informations étaient certifiées par des experts, des journalistes.»

«L'Internet est un environnement»

Du contradictoire, il y a en sur Wikipedia justement dont le contenu est rédigé par les internautes eux-mêmes, avec certaines règles sur la vérification des sources. Pour Florence Devouard, il s’agit là d’un exemple d’intelligence non pas collective, mais collaborative. Ce qui suppose des engagements forts vis-à-vis de la communauté «qui est la seule richesse de Wikipedia, assure Florence Devouard. C’est pour cela que nous avons rejeté la possibilité de vivre de la publicité sur notre site, que nous ne donnons pas de données privées et nous refusons les articles de style publi-rédactionnel.»

Le contenu généré par les utilisateurs fait partie intégrante du paysage de l’Internet. Pour preuve, selon Technorati, sur les 100 premiers sites d’informations aux Etats-Unis, 22 sont des blogs. Mais aujourd’hui, il est encore souvent placé en opposition avec les médias traditionnels qu’il n’a pas balayés comme certains le prédisaient un peu trop vite il y a quelques mois. Ces deux mondes ne vont pas devoir simplement cohabiter, mais aussi s’imbriquer. Et là, il est encore tôt pour savoir de quelle manière. «Nous allons évoluer dans un nouvel écosystème informationnel, analyse Joël de Rosnay, président de Biotics et conseiller à la cité des Sciences. L'Internet n’est plus un outil, mais un environnement.»


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