Grèves: comment se faire rembourser son billet de train?

PRATIQUE - La SNCF a mis en place un dispositif...

Comment faire pour être dédommagé selon le type de train emprunté et le type de billet acheté? 20Minutes.fr fait le point.

TER et Transilien: il s’agit majoritairement d’abonnements hebdomadaires, mensuels ou annuels. Dans ce cas, les prélèvements seront moins élevés la fois suivante, au prorata d’un, deux ou trois jours. «Dans le cas de la grève du 18 octobre, nous avions remboursé le jeudi et le vendredi mais pas le week-end car des trains circulaient tout de même», observe-t-on à la SNCF. Quant aux billets, ils seront remboursés au guichet selon les modalités prévues par la loi sur le service minimum qui entrera en application le 1er janvier, a annoncé mercredi la direction. C'est à dire «si l'information (aux usagers) est mal faite ou si le trafic promis n'est pas assuré».

Grandes lignes: tous les voyages non assurés seront remboursés intégralement quel que soit le type de billet (prem’s, idtgv, loisir...), y compris les retours postérieurs à cette date. Les billets d’ordinaire non remboursables et non échangeables pourront aussi être reportés, sans frais.
Les remboursements pour les TGV et Corail se feront directement au guichet. Ceux pour le Thalys et l’Eurostar à la gare du Nord. Enfin, les billets imprimés chez soi devront être adressés par courrier au service clientèle de la SNCF (7, rue Pablo Neruda, 92300 Levallois Perret).

Par ailleurs, tout billet de grandes lignes peut être utilisé dans tous les trains circulant le jour même sur la même ligne, sans frais supplémentaire.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre billet retour parce que vous n'avez pas eu votre aller - et même si le train concerné circule - vous serez remboursé.

Attention pour les IDTGV du 16 au 18 novembre! La SNCF rembourse les billets IDTGV (aucune rame IDTGV ne circule) mais vous ne pouvez pas monter à bord d'une rame «classique» sur la destination prévue.

Et à la RATP? Aucun geste n’est prévu pour les abonnés à la carte orange. La RATP renvoie la balle au Stif, déclarant qu’elle lui a versé une pénalité de 2 millions d’euros pour la grève du 18 octobre. Au Stif, on conteste ce montant et précise que cette pénalité n’est pas vouée à indemniser les usagers. En revanche, à partir du 1er janvier 2008, date de l’entrée en vigueur sur le service minimum, un remboursement interviendra «si le plan de transports et d’information n’ont pas été respectés».