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Comment sauver le soldat Noos? / Contributions
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Les services 20minutes
Est-ce POUDOU des Yvelines ?
Après quelques problèmes pendant une année avec mon modem (et uniquement cela) je dois dire que je suis très satisfait de noos numericable en télé, téléphone et internet.
Ce problème concerne presque l'ensemble des FAI. Il y a quelques années j'étai chez france télécom pour passer avec tiscali, neuf télécom, noos pour de nouveau revenir chez france télécom début janvier de cet année.
Bref, ce qui m'interpelle c'est ce que vont devenir l'ensemble des services publics à l'avenit, EDF, RATP, SNCF, etc. certes il y a de nombreuses lacunes mais bon nos services publics ont la réputation d'être les plus performant au monde... Mais vont-il eux aussi subir les mêmes dysfonctionnements sachant que là ont parle de la sécurité des individus... tout cela à de quoi faire froid dans le dos !
@zebyseb - Noos: 619 plaintes en 2006 Free: 1310 plaintes en 2006 ... alors arrete ton cahr, Ben-Hur ...
Faites un tour sur Misericable.org vous verrez si Noos et Numericable sont des vistimes....
Il ne s'agit pas que d'un service client exécrable, mais aussi d'une très mauvaise maintenance de leurs installations.
une récente étude parue cette semaine demontre qu'il y a bien pire que Noos coté plainte. Alice, Free et Club Internet cartonnent en tête. La faute revient aux pouvoirs publics qui devraient obliger tous les FAI un à certain niveau de service obligatoire.
Pourquoi "sauver" Noos, il faut fermer cette société et ses dirigeants escrocs en prison.
C'est beau l'ultra libéralisme, "ouvrir" le marché à la concurrence devait donner le choix aux consommateurs.
Quel choix : se faire voler
Noos/Numericable n'a JAMAIS ete au niveau. Avant l'adsl, nous etions sur le cable Noos a Paris et les debits etaient ridicules, et lorsque nous avons resilié le contrat, il a fallu faire intervenir un avocat pour recuperer le montant de la caution du decodeur. Recemment (2004), nous avons demanage et pour la televisison, nous avons du choisir Numericable car l'antelle tele etait d emauvaise qualite, nous ne pouvions pas installer de parabole et les offres Triple Play ne sont pas accessibles. Et bien, outre les augmentation de tarifs importantes (+11% en moins de 3 ans), nous n'avons toujours pas les chaines de la TNT gratuite !!
C'est vrai, Noos a présenté ses excuses avec une facture erronée. Face au service des fraudes Noos devait résoudre les problèmes d'ici à la fin du mois, mais Noos ne répond toujours pas aux courriers et ne résoud rien. Comment la fusion Canal et TPS va-t-elle se traduire pour les clients de Noos puisqu'il y aura des chaînes en moins dans 10 j. Le client ne le sait toujours pas… Et ainsi de suite. Noos c'est la médiocrité, à l'exemple de presque tous les FAI et être correctement servi pour ce que l'on paie relève du pur hasard.
apres une plainte aupres de la repression des fraudes j'ai eu la surprise de voir ma caution enfin remboursée cela faisait quand meme huit moi d'attente et etre contacté par une operatrice de noos afin de savoir si tout allait bien et par la meme faire un geste commercial.
neanmoins leur service reste de qualité moyenne bcp de coupures et une facture de hotline tjs chere malgre la diminution du temps d'attente.
En réalité rien ne change. Je viens de recevoir un courrier "anonyme" disant que mes factures avaient été controlées. Malheureusement, elles ne correspondent toujours pas au contrat signé et PIRE elles sont en hausse par rapport aux précédentes.De plus j'avais déjà envoyé un courier qui n'a jamais reçu de réponse. Du point de vue technique c'est la même chose. Cela fonctionne de plus en plus mal et en 6 mois je n'ai jamais eu de téléphone.Quand au SAV et service clients en boutique, ils sont incapables de résoudre vos problèmes. Et puis, la digital box c'est une catastrophe. Noos manque cruellement de techniciens dignes de ce nom. Les bugs se multiplient. Peut-être ne connaissent-ils pas l'ANPE où les chômeurs se retrouvent "à la pelle"?
A ce rythme là, les résiliations vont se multiplier!!
Allez hop, tous chez free !
nonon, ce n est pas un raz le bol general, c est juste noos qui est un aussi bon fai que je suis plombier. ils n ont jamais ete en mesure d assurer les debits, de ne pas se tromper dans les factures et faire un service client exclusivement telephonique avec des etudiants au maghreb (donc pas formes a l informatique et pas sur place pour contacter les autres services)... seule la tele vaut le coup, et encore...
Franchement, il n'y a rien à sauver. Noos ferait mieux de déposer le bilan une bonne fois pour toute !