Le métro à la station médiation
Les agents de médiation s'expliquent. Déployés en 2003 dans le réseau de transport en commun lillois, ils écoutent les usagers, les orientent et font de la prévention contre les incivilités. Leur implantation est un succès. En mai, sur 800 voyageurs...
Les agents de médiation s'expliquent. Déployés en 2003 dans le réseau de transport en commun lillois, ils écoutent les usagers, les orientent et font de la prévention contre les incivilités. Leur implantation est un succès. En mai, sur 800 voyageurs interrogés, neuf sur dix disaient rencontrer « beaucoup » de ces médiateurs sur leur trajet. Restait à faire connaître leur rôle : depuis samedi, les 350 agents se présentent aux usagers, à l'aide d'un dépliant. Et de leur sens du dialogue.
O. A.
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publié le : 17-03-2010 19:15
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